Política de Devoluciones
En nuestra tienda virtual, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Presentar el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura).
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no cuenten con su empaque original.
3. Productos no elegibles
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecibles o de consumo inmediato.
- Productos en promoción o liquidación (salvo falla de fábrica).
- Productos personalizados o hechos a pedido.
4. Motivos de devolución
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fábrica.
- Producto incorrecto (diferente al solicitado).
- Daños ocasionados durante el transporte.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactarse con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indicar el motivo de la devolución y adjuntar evidencia (fotos si aplica).
- Esperar la validación y las instrucciones para el envío o recojo del producto.
6. Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago o mediante acuerdo con el cliente.
- El plazo de devolución del dinero es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
7. Costos de envío
- Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, el costo de envío será asumido por la empresa.
- En otros casos, el costo de envío será asumido por el cliente.
8. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de devolución, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención.